O e-book é uma "ferramenta" para prevenção e resolução de conflitos, falhas de comunicação e mal-entendidos no trabalho, nas relações interpessoal e conjugal. O material oferece técnicas para neutralizar situações de conflitos e construir entendimento. Apresenta de forma prática como os conflitos são oportunidades de melhoria nas convivências sociais. Os exercícios, as simulações e estudos de casos são elementos didáticos para que você possa construir novas habilidades de resolução de conflitos, e assim transformar conversas tensas em colaborativas.É um trabalho que acolhe as famílias, profissionais de resolução de conflito (mediadores), e todos que se interessam em ter autocontrole de suas tensas emoções em situações de conflitos.ConteúdoIntrodução – Minha paixão – Mediação familiarCapítulo 1 – O melhor remédioCapítulo 2 – Pare de esperar, comece a construirCapítulo 3 – O poder de transformação de conflitosCapítulo 4 – Conflitos e conversas difíceis, por que evitá-los?Capítulo 5 – Não deixe suas emoções sequestrarem a sua pazCapítulo 6 – Negocie com você!Capítulo 7 – A beleza do conflito, onde está?Capítulo 8 – O urgente atropela o importanteCapítulo 09 – O replay do conflitoCapítulo 10- A voz do conflitoCapítulo 11 – "Ir devagar para se chegar depressa"Capítulo 12 - Mediação Familiar: estudo de Caso